Klachtencommissie

Bent u ontevreden over de dienstverlening van Amerpoort en komt u er samen met de manager niet uit? U heeft dan de mogelijkheid om naar de klachtencommissie te stappen.

Amerpoort heeft samen met Abrona, Reinaerde en Christophorus een regionale klachtencommissie. De bundeling van vier organisaties in de klachtencommissie heeft veel voordelen. De grootte van de klachtencommissie waarborgt de onpartijdigheid, de objectieve behandeling van klachten, de continuïteit en het professionele gehalte van de commissie.   

Heeft u een klacht?
Als u een klacht heeft over de dienstverlening van Amerpoort, dan kunt u zich richten tot de secretaris van de klachtencommissie via:

Telefoon:      030 2850530
E-mail:          postmaster@vgu.nl
Post:              Klachtencommissie
                       T.a.v. secretaris Klachtencommissiee
                       Postbus 10103
                       3505 AB Utrecht 

U kunt erop vertrouwen dat uw klacht met de grootste zorgvuldigheid wordt behandeld.

Klachtenregeling VGU
Reglement individueel klachtrecht VGU (pdf)

Klachtenregeling Amerpoort
Klachtenregeling cliënten en vertegenwoordigers (pdf)
Klachtenregeling cliënten en vertegenwoordigers - cliëntversie (pdf)
Protocol Privacyregels Cliëntgegevens (pdf)

Samenstelling
De klachtencommissie bestaat uit twee voorzitters en een pool van minimaal acht leden. Twee onafhankelijk juristen zijn allebei voorzitter. Per deelnemende organisatie worden tenminste twee leden voorgedragen, één op voordracht van de cliëntenvertegenwoordiging en één gedragskundige. De leden vormen een pool van waaruit per klacht 2 à 4 leden (leden die niet werkzaam zijn bij de instelling waartegen de klacht is gericht) worden opgeroepen om, samen met de (plaatsvervangend) voorzitter, de klacht te behandelen.

Op verzoek van de instelling waartegen de klacht is gericht kan een vertegenwoordiger van die instelling als toehoorder bij de zitting van de klachtencommissie aanwezig zijn en op verzoek van de commissie een toelichting geven op de situatie in de betreffende instelling.

Leden
Mw. Mr. A.A. van den Berg, onafhankelijk voorzitter
Mw. Mr. L. Stam, onafhankelijk voorzitter
Hr. A.J. van den Hazel, cliëntenvertegenwoordiging Abrona, lid
Mw. I. Bowles, cliëntenvertegenwoordiging Abrona, lid
Mw. A. ten Hoeve, cliëntenvertegenwoordiging Reinaerde, lid
Mw. H. Hülsenbeck, cliëntenvertegenwoordiging Amerpoort, lid
Hr. F.W.G. Leeman, cliëntenvertegenwoordiging Amerpoort, lid
Hr. J. van de Pol, cliëntenombudsman LFB / Reinaerde
Hr. A. Langhout, gedragskundige Abrona, lid
Hr. J. Dondorp, gedragskundige Abrona, lid
Mw. H. de Goede, gedragskundige Reinaerde, lid
Mw. A. Buijsers, gedragskundige Reinaerde, lid
Mw. H. Schoenmakers, gedragsdeskundige Amerpoort, lid
Mw. R. Schaap, manager dagbesteding Amerpoort, lid
Mw. N. Engelaer, gedragskundige Christophorus, lid

Secretariële ondersteuning
De VGU stelt ter ondersteuning aan de commissie een ambtelijk secretaris beschikbaar.